Refusionspolitik
RETURNERINGS-, FORTRYDELSES- OG REFUSIONSPOLITIK
Senest opdateret: 13. juli 2026
Virksomhedsoplysninger
Clinique Nour
Jægergårdsgade 37
8000 Aarhus
Danmark
CVR: 38153870
E-mail: info@cliniquenour.dk
30 DAGES RETURRET
Clinique Nour tilbyder en frivillig returret på 30 dage for fysiske varer købt i vores webshop. Fristen regnes fra den dag, du modtager din ordre.
Vores 30-dages returret er et supplement til din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret og begrænser ikke dine rettigheder efter dansk lovgivning.
Ved returnering efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist og frem til dag 30 skal varen:
– være ubrugt og uåbnet
– være i samme stand som ved modtagelsen
– være i den originale emballage
– have eventuelle mærker og forseglinger intakte
– kunne dokumenteres med kvittering eller ordrebekræftelse
LOVBESTEMT 14-DAGES FORTRYDELSESRET
Når du handler online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Du skal meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde købet, inden de 14 dage er udløbet. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret eller anvendt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
SÅDAN STARTER DU EN RETURNERING
Kontakt os på:
info@cliniquenour.dk
Oplys venligst:
– dit fulde navn
– dit ordrenummer
– hvilken vare du ønsker at returnere
– om varen er åbnet eller taget i brug
Vi sender dig herefter returvejledning.
Returvarer skal sendes til:
Clinique Nour
Jægergårdsgade 37
8000 Aarhus
Danmark
Pakken skal sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken. Du skal tydeligt meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
RETURFRAGT
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv udgifterne til returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at varen sendes forsvarligt emballeret og med en forsendelsesmetode, der kan spores.
Hvis varen er defekt, beskadiget ved levering, eller hvis du har modtaget en forkert vare, betaler Clinique Nour de rimelige returudgifter.
SKADER, FEJL OG FORKERTE VARER
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen.
Kontakt os hurtigst muligt på info@cliniquenour.dk, hvis:
– varen er beskadiget
– varen er defekt
– du har modtaget en forkert vare
– der mangler noget i ordren
Vedhæft gerne billeder af varen, emballagen og eventuelle transportskader, så vi hurtigere kan behandle sagen.
Du har 2 års reklamationsret på varer efter købelovens regler. Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da varen blev leveret.
BEAUTY-, HUDPLEJE- OG HYGIEJNEPRODUKTER
Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan forseglede produkter, som ikke er egnede til returnering efter åbning, ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.
Dette kan eksempelvis gælde hudplejeprodukter, kosmetik og andre personlige plejeprodukter, hvor produktets hygiejne eller sikkerhed ikke længere kan garanteres efter åbning.
Hvis produktet fortsat er ubrugt, uåbnet og forsvarligt forseglet, kan det returneres efter reglerne i denne politik.
UDSALGSVARER
Udsalgsvarer købt online er omfattet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Udsalgsvarer er dog ikke omfattet af vores frivillige udvidede returperiode fra dag 15 til dag 30, medmindre andet udtrykkeligt er oplyst ved købet.
Reklamationsretten gælder også for udsalgsvarer. Du kan dog ikke reklamere over en konkret fejl, som du tydeligt blev gjort opmærksom på inden købet, og som var årsagen til prisnedsættelsen.
GAVEKORT
Gavekort er ikke omfattet af vores frivillige udvidede returperiode fra dag 15 til dag 30.
Dine lovbestemte rettigheder ved køb af gavekort gælder fortsat. Kontakt os på info@cliniquenour.dk, hvis du ønsker at fortryde et ubrugt onlinekøbt gavekort eller har spørgsmål om udbetaling af et elektronisk gavekort.
Et gavekort, der allerede er helt eller delvist anvendt, kan ikke behandles som en almindelig ubrugt returvare.
OMBYTNING
Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den oprindelige vare og derefter foretage en ny bestilling.
Vi foretager som udgangspunkt ikke direkte ombytninger gennem retursystemet.
REFUSION
Når vi har modtaget og kontrolleret returvaren, giver vi dig besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi det modtagne beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt.
Ved fortrydelse af hele ordren tilbagebetaler vi også prisen for den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbød ved købet. Eventuelle ekstra omkostninger til eksempelvis ekspreslevering refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Når tilbagebetalingen er gennemført fra vores side, kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto. Behandlingstiden afhænger af din bank eller kortudsteder.
BEHANDLINGER OG BOOKINGER
Denne returpolitik gælder fysiske varer og relevante webshopkøb.
Bookede behandlinger og andre klinikydelser er omfattet af de afbestillings- og bookingbetingelser, der blev oplyst ved reservationen.
KONTAKT
Spørgsmål om returnering, reklamation eller refundering kan sendes til:
info@cliniquenour.dk
STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR
Denne formular kan anvendes, men det er ikke obligatorisk.
Til Clinique Nour
Jægergårdsgade 37
8000 Aarhus
E-mail: info@cliniquenour.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med følgende køb:
Ordrenummer:
Vare eller varer:
Bestillingsdato:
Modtagelsesdato:
Kundens fulde navn:
Kundens adresse:
Dato:
---------------------------------ENGLISH-BELOW------------------------------------
RETURN, WITHDRAWAL AND REFUND POLICY
Last updated: 13 July 2026
Business information
Clinique Nour
Jægergårdsgade 37
8000 Aarhus
Denmark
Company registration number: 38153870
Email: info@cliniquenour.dk
30-DAY RETURN POLICY
Clinique Nour offers a voluntary 30-day return period for physical goods purchased through our online store. The period begins on the date you receive your order.
Our 30-day return policy is offered in addition to your statutory 14-day right of withdrawal and does not restrict your rights under Danish or applicable EU consumer law.
For returns made after the statutory 14-day withdrawal period and no later than day 30, the item must:
– be unused and unopened
– be in the same condition in which it was received
– be in its original packaging
– have all relevant tags and seals intact
– be accompanied by a receipt or proof of purchase
STATUTORY 14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL
When purchasing online, you generally have the right to withdraw from the purchase within 14 days of receiving the goods.
You must clearly inform us that you wish to withdraw before the 14-day period expires. After giving notice, you have a further 14 days to return the goods.
You may inspect the goods in the same way as you would in a physical store. If the goods have been handled or used beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning, you may be responsible for any diminished value.
HOW TO START A RETURN
Contact us at:
info@cliniquenour.dk
Please include:
– your full name
– your order number
– the item you wish to return
– whether the item has been opened or used
We will then provide return instructions.
Returns must be sent to:
Clinique Nour
Jægergårdsgade 37
8000 Aarhus
Denmark
The parcel must be delivered directly to the address above. We do not accept parcels sent cash on delivery.
Simply refusing delivery or failing to collect the parcel is not sufficient. You must clearly notify us that you wish to exercise your right of withdrawal.
RETURN SHIPPING
For ordinary returns and withdrawals, the customer is responsible for the cost of return shipping unless otherwise agreed.
You are responsible for the goods until they have been received by us. We therefore recommend using secure packaging and a trackable shipping method.
If the item is defective, damaged upon delivery or incorrect, Clinique Nour will cover reasonable return shipping costs.
DAMAGED, DEFECTIVE OR INCORRECT ITEMS
Please inspect your order when it is delivered.
Contact us as soon as possible at info@cliniquenour.dk if:
– the item is damaged
– the item is defective
– you received the wrong item
– an item is missing from the order
Please include photographs of the item, packaging and any shipping damage where possible, as this will help us process your claim more quickly.
Under Danish law, consumers have a two-year legal right to make a claim regarding defects that were present, or whose cause was present, when the goods were delivered.
BEAUTY, SKINCARE AND HYGIENE PRODUCTS
For health and hygiene reasons, sealed goods that are not suitable for return once opened cannot be returned after the relevant seal has been broken.
This may include skincare, cosmetics and other personal-care products where the hygiene or safety of the product can no longer be guaranteed after opening.
If the product remains unused, unopened and properly sealed, it may be returned in accordance with this policy.
SALE ITEMS
Sale items purchased online remain covered by the statutory 14-day right of withdrawal.
However, sale items are not covered by our voluntary extended return period from day 15 to day 30 unless this was expressly stated at the time of purchase.
The statutory legal guarantee also applies to sale items. However, you cannot make a claim regarding a specific defect that was clearly disclosed before purchase and was the reason for the reduced price.
GIFT CARDS
Gift cards are not covered by our voluntary extended return period from day 15 to day 30.
Your statutory rights relating to gift cards remain unaffected. Contact us at info@cliniquenour.dk if you wish to withdraw from the purchase of an unused gift card bought online or have questions concerning the cash redemption of an electronic gift card.
A gift card that has already been used in full or in part cannot be treated as an ordinary unused returned item.
EXCHANGES
The fastest way to receive a different item is to return the original item and place a separate order for the replacement.
We generally do not process direct exchanges through our returns system.
REFUNDS
Once we have received and inspected your return, we will notify you whether the return has been approved.
When exercising the statutory right of withdrawal, we will refund the relevant amount no later than 14 days after receiving your notice of withdrawal.
We may withhold the refund until we have received the returned goods or until you provide evidence that the goods have been sent back.
If you withdraw from the entire order, we will also refund the cost of the least expensive standard delivery method offered at checkout. Additional costs for an upgraded delivery method, such as express shipping, are not refundable.
Refunds will be made to the original payment method unless otherwise agreed.
After the refund has been processed by us, your bank or card provider may require additional processing time before the amount appears in your account.
TREATMENTS AND APPOINTMENTS
This return policy applies to physical goods and relevant online-store purchases.
Booked treatments and other clinic services are subject to the cancellation and booking terms provided when the appointment was made.
CONTACT
Questions concerning returns, complaints or refunds can be sent to:
info@cliniquenour.dk
MODEL WITHDRAWAL FORM
You may use this form, but it is not mandatory.
To Clinique Nour
Jægergårdsgade 37
8000 Aarhus
Denmark
Email: info@cliniquenour.dk
I hereby give notice that I wish to withdraw from my contract relating to the following purchase:
Order number:
Item or items:
Order date:
Date received:
Customer’s full name:
Customer’s address:
Date: